FAQ よくあるご質問
配送箱に同梱している領収書兼納品書の下部（左下）に記載がございます。
お電話でのご注文受付は2022年6月21日を以って終了しました。商品のご購入は弊社公式オンラインショップよりお願い致します。
●商品が発送前の場合
まず、発送通知メールが届いていないかをご確認ください。
発送がまだの場合はキャンセルが可能です。
メールフォームよりご注文番号をご連絡いただくか、
お電話（050-3200-0405 | 自動音声ガイダンス① → ②）にて至急ご連絡ください。
●商品がすでに発送済みの場合
原則としてキャンセルはできません。
やむを得ない事情かつ、商品受け取り前にご連絡いただいた場合に限り対応させていただきます。
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①メールフォームより至急ご注文番号をご連絡ください
②クロネコヤマトに受取キャンセルの旨をお伝えください
③こちらより送料実費（1本あたり往復3,300円）を差し引いた金額を返金させていただきます。
※返金処理完了後、反映されるまでに数日かかる可能性がございます。
代金引換の場合：弊社より請求書をお送りしますので、同じく往復分の送料をお支払いください。
※商品受け取り後のキャンセルは一切受付できません。
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【警告】
もしもご連絡なく、無断で受取拒否をされた場合は、
商品代金１００％＋往復送料実費（1本あたり3,300円）をお支払いただきます。
１週間以内にお支払いいただけない場合は、
ご注文者ご本人及び関係企業様をブラックリスト登録させていただきます。
たくさんの方にご迷惑がかかりますので、必ずご対応ください。
●商品が発送前の場合
ご注文時のお名前にて、ご注文番号を記載の上メールフォームよりご連絡ください。
こちらでご注文内容を編集させていただきます。
●商品がすでに発送済みの場合
恐れ入りますが、ご注文内容の変更は承れません。
追加でのご注文をご希望の場合は、オンラインショップより新たにご注文ください。
日時指定は通常、ご注文時にカートの備考欄にご記入いただいております。
ご注文後の変更をご希望の場合は以下をご参照ください。
●商品が発送前の場合
ご注文時のお名前とご注文番号を記載の上、メールフォームよりお問い合わせください。こちらにて変更させていただきます。
●商品がすでに発送済みの場合
発送完了メールに記載の追跡番号を使用し、直接クロネコヤマトにご連絡ください。
ご注文時のお名前とご注文番号を記載の上、至急メールフォームよりお問い合わせください。
弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
間違ったメールアドレスを入力された場合は、ご注文番号とお名前を記載の上、メールフォームよりお問い合わせください。
領収書についてはこちらのページをご確認ください。
まことに恐れ入りますが、お客様都合での商品の返品・交換は一切承っておりません。
①サイト右上の人型のマークをクリックしてください。
②「はじめての方はこちらでパスワードを設定してください」という文言が表示されますので、
「こちら」をクリックしてください。
③お名前・ご注文時のメールアドレスを入力し、最後にお好きなパスワードを設定してください。
④メールアドレス宛に「お客様アカウントの有効化」というメールが届きますので、
メール内の「アカウントを有効にする」ボタンをクリックしてください。
⑤ログイン後、ページでご注文履歴がご確認いただけます。
※パスワードは次回以降のログインのため必ずお控えください。
オンラインショップに掲載のない商品、及びSOLD OUT表示になっている商品は在庫切れ、またはすでに販売終了となっております。
ラッピングをご希望の場合は、ボトルと合わせてこちらのラッピング商品をご注文ください。
ラッピングはウイングあり/なし、どちらの場合も同料金ですべてお包みさせていただきます。
ボトル本体のキャップの透明な包装シールに印字されている６桁の数字ををご確認ください。
例えば、【240401】と記載されている場合、【2024年4月1日】が賞味期限日となります。
包装シールを紛失された場合、確認はできかねますのでお気をつけください。
平日昼間のご注文の場合、最短で翌日に到着予定です。（北海道・沖縄・一部離島地域は＋１～２日）
出荷が混み合っている時期は翌日にお届けできない場合がございます。お急ぎのお客様には恐れ入りますが、何卒ご了承ください。
※土日祝日の発送は行っておりません。ご注文前にカレンダーをご確認ください。
※イニシャルサインや石色の入れ替え加工をご注文の場合は、発送までに2-3営業日いただく場合がございます。
●配送状況をご確認されたい方は、発送完了メールに記載の追跡番号をご使用ください。
平日昼間のご注文の場合、最短で翌日に到着予定です。（北海道・沖縄・一部離島地域は＋１～２日）
なお、出荷が混み合っている時期は翌日にお届けできない場合がございます。お急ぎのお客様には恐れ入りますが、何卒ご了承ください。
※土日祝日の発送は行っておりません。ご注文前にカレンダーをご確認ください。
※イニシャルサインや石色の入れ替え加工をご注文の場合は、発送までに2-3営業日いただく場合がございます。
●配送状況をご確認されたい方は、発送完了メールに記載の追跡番号をご使用ください。
ご注文当日のお届けは行なっておりませんのでご了承ください。また、現在はオンラインショップのみでの販売となっております。
日時指定は通常、ご注文時にカートの備考欄にご記入いただいております。
ご注文後の変更をご希望の場合は以下をご参照ください。
●商品が発送前の場合
ご注文時のお名前とご注文番号を記載の上、メールフォームよりお問い合わせください。こちらにて変更させていただきます。
●商品がすでに発送済みの場合
発送完了メールに記載の追跡番号を使用し、直接クロネコヤマトにご連絡ください。
発送が完了した際、発送通知メールをお送りさせていただいておりますのでご確認ください。
もしメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
※土日祝日の発送は行っておりません。
商品に同封の赤い紙に記載の通り、お届けの商品に破損があった場合、配送中の事故扱いとなるため、弊社ではなくクロネコヤマトが補償の窓口となります。送り状（伝票）番号をお手元にご用意いただき、必ずお受取から14日以内に下記クロネコヤマトのサービスセンターにご連絡ください。
●クロネコヤマト サービスセンター
固定電話：0120-01-9625 携帯電話：0570-200-000
電話受付時間： 8：00 ～ 21：00（年中無休）
※商品到着から14日を過ぎた場合は、クロネコヤマトの規約上、破損があった場合も補償対象外となりますのでご注意ください。また、その場合も弊社からの直接補償はできかねますのでご了承ください。
大変お手数をお掛け致しますが、メールフォームよりご注文番号をご連絡いただくか、お電話（050-3200-0405）にてご連絡ください。
●お電話の場合
自動音声ガイダンスに従って、③ → ② とお選びください。営業時間外のご連絡はメールフォームよりお願い致します。
まことに恐れ入りますが、お客様都合での商品の返品・交換は一切承っておりません。
配送箱に同梱している領収書兼納品書の下部（左下）に記載がございます。
まことに恐れ入りますが、現在新規での卸売は承っておりません。何卒ご了承ください。
現在、弊社は店舗を設けておりません。商品は全てオンラインのみで販売を行っております。
現在カタログは発行しておりません。